Wyzwanie
Proces wdrożeń był rozproszony między wieloma narzędziami — zarządzaniem zadaniami i dyskami z dokumentami. Zespoły pracowały na różnych źródłach prawdy, a przekazanie sprzedaż → wdrożenia wymagało ręcznego pilnowania.
Co zrobiłam
- Zmapowałam proces AS-IS i ścieżki decyzyjne między zespołami.
- Zaprojektowałam architekturę danych: CRM jako centrum, Projects jako przestrzeń pracy.
- Określiłam statusy klienta, odpowiedzialności i moment przekazania sprzedaż → wdrożenia.
- Ustawiłam uprawnienia i widoczność — każdy zespół widzi tylko to, czego potrzebuje.
Efekt
Jeden ekosystem pracy zamiast rozproszonych narzędzi: wspólne dane dla sprzedaży, wdrożeń i helpdesku, mniej ręcznego przekazywania i gotowy fundament pod automatyzacje.
Zakres
CRMZohoProcess DesignMigracja
Moja rola
Analiza procesu, architektura danych, projekt przepływu, konfiguracja i przygotowanie zespołu do pracy w nowym systemie.